Обмен и возврат

Условия возврата денежных средств

При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу nfo@general-climat.kz.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 30 рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу nfo@general-climat.kz.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков в приобретенном Вами товаре, Вы можете отказаться от товара ненадлежащего качества в течение 15 (Пятнадцати) дней со дня передачи Вам такого товара, либо в указанный срок обменять некачественный товар на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены товара.

По истечении 15 (пятнадцати) дней Вы можете обратиться с требованием о возврате или замене товара ненадлежащего качества только в следующих случаях:

• обнаружен существенный недостаток товара;
• нарушен срок устранения недостатков товара;
• неоднократное устранение недостатков товара, которое делает невозможным его использование в течение каждого года гарантийного срока более, чем 30 дней.

Соответствующее гарантийное обращение вы можете оформить на сайте https://tradeclimate.ru/ в разделе «Покупателю».

При предъявлении Покупателем претензии к качеству Товара Продавец производит проверку качества товара. По результатам проверки Продавцом будет сформирован ответ на Ваше гарантийное обращение.

При несогласии с выводами Продавца относительно причин возникновения недостатков Товара производится экспертиза товара. Экспертиза товара производится за счет Продавца в независимом экспертном учреждении по выбору Продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

В случае, если по результатам экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.